1.調査期間

2007年3月1日～3月15日

2.調査事項

取引全般についての満足度、担当の営業社員との取引に対する満足度、店舗及び店頭対応についての満足度を選択方式（大変満足～大変不満の7つの選択肢）にて、さらに、具体的な要望について記述式にて、ともに記名式で調査。

担当の営業社員との取引に関しては、さらに、短期運用、長期運用、運用アドバイス、情報提供、新商品案内、商品説明、提案力、マナー、対応の機敏さ、アフターフォローの10項目について選択方式（満足～不満の5つの選択肢）による調査を実施。

3.調査結果

取引状況全般に対する満足度については、7＝大変満足、6＝満足、5＝やや満足で79.3%となり、昨年度の総合評価（対象は特定口座保有の全顧客）5＝良い、4＝やや良いの合計61%を大きく上回りました。

営業社員に対する満足度については、7＝大変満足～5＝やや満足までで83.2%となり、昨年度の良い＝5、やや良い＝4の合計69%を上回りました。

営業社員について、さらに詳しく見ると、マナーと対応の機敏さで、満足とやや満足で80%を超え、また、アフターフォローについても70%近くのお客様が満足、やや満足と回答しています。一方、短期運用では不満とやや不満とを併せると10%を超え、中長期運用、運用アドバイスにおいても10%近いお客様が不満を感じています。アフターフォローについては満足度も高かったのですが、不満度も10%近くになっています。

店舗・店頭対応に対する満足度については、7＝大変満足～5＝やや満足の合計が76.4%となり、昨年度の良いとやや良いの合計61%を上回っています。

いずれも比較が、今年度は弊社発祥の地三重県の取引上位顧客で昨年度が全国特定口座保有顧客と異なりますが、昨年度のデータで三重県の顧客と全国顧客との差異はいずれも数%程度以内であったことを考慮すると、いずれの項目についても改善が図られていると考えられます。

弊社としてはこの調査結果を真摯に受け止め、今後の経営改善事項として取り組んでまいる所存でございます。