（1）利用者満足度調査（総合）

1. 取引全般に対する利用者満足度については、「大変満足」が5.8％、「満足」が30.1％、「どちらかといえば満足」が24.3％でこれらを合計すると60.1％となり、2013年度調査結果の54.1％を6.1ポイント上回りました。一方、「大変不満」、「不満」、「どちらかといえば不満」はそれぞれ2.8％、2.6％、8.4％でこれらを合計すると13.7％となり、2013年度調査結果の17.3％から3.6ポイント改善いたしました。
2. 営業社員に対する総合的な利用者満足度については、「大変満足」が10.1％、「満足」が29.5％、「どちらかといえば満足」が21.3％でこれらを合計すると60.9％となり、2013年度調査結果の57.8％を3.2ポイント上回りました。一方、「大変不満」、「不満」、「どちらかといえば不満」はそれぞれ2.2％、1.9％、7.2％でこれらを合計すると11.3％となり、2013年度調査結果の13.5％から2.2ポイント改善いたしました。
3. 2014年度の利用者満足度調査は、日経平均株価が今年1月中旬の安値から3千円近く上昇する過程において調査が行われた一方、2013年度の調査時期は日経平均株価、ドル相場とも2013年末につけた高値からの調整時期が重なり、各項目で評価が悪化したという面がございました。利用者満足度は調査時期の市場の動向に少なからず影響を受ける傾向がありますが、弊社といたしましては、市場の動向如何にかかわらずお客さまに満足していただけるよう、今後も一層努力してまいる所存でございます。

（2）営業社員に対する満足度（項目別）

1. 営業社員についてさらに詳しく調査したアンケート結果について2013年度調査結果と比較すると、大変満足、どちらかといえば満足の合計（以下「満足度」という。）は、「マナー」64.2％（62.6％）、「新商品案内」39.0％（37.2％）、「商品説明」49.5％（52.2％）、「迅速な対応」59.6％（59.1％）、「提案力」42.9％（41.7％）、「情報提供」38.9％（39.1％）、「運用アドバイス」33.8％（30.1％）、「運用成果」34.9％（27.6％）となっており（カッコ内は2013年度調査結果）、8項目中6項目が前年調査よりも改善いたしました。
2. 一方、不満、どちらかといえば不満の合計（以下「不満足」という。）について見ると、8項目中7項目で改善しております。それぞれの項目の不満足は「マナー」3.2％（3.9％）、「迅速な対応」5.9％（6.2％）、「商品説明」7.5％（7.9％）、「情報提供」15.3％（16.4％）、「提案力」13.6％（14.0％）、「新商品案内」9.2％（8.0％）、「運用成果」20.9％（30.2％）、「運用アドバイス」15.9％（20.4％）、となりました（カッコ内は2013年度調査結果）。
3. 営業員に対する項目別の満足度調査によると、2014年度は2013年度と比較して各項目で改善しております。中でも他の項目と比べて高い評価をいただいた「マナー」や「迅速な対応」、「商品説明」につきましては、研修等の継続を通じて営業員のレベルアップを図ってきた項目であり、そうした当社の取組みを評価していただいたものと考えております。その一方、調査期間中に日経平均株価の上昇が続いたものの、「情報提供」や「運用成果」、「運用アドバイス」につきましては、他の項目と比べてお客さまの満足度が低いという結果が出ております。今回の調査結果を踏まえ、より一層厳格にお客さまのニーズを捉え満足度を高めていく必要があると考えます。情報提供体制の一層の強化等を含めて最大限の努力を図ってまいる所存でございます。

いずれにいたしましても、弊社としては今回の調査結果を真摯に受け止め、今後も経営改善策に精一杯取り組んでまいります。